Luis Mercado
TT201974 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Mercado | ||
| Celular | 0000003750 | Teléfono Fijo | 6222524823 |
| lmercado@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-13 11:41:07 | Fecha Cierre | 2023-01-13 16:46:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 05:03:40 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario menciona que requiere que le apoyen con las credenciales para la instalacion del sistema SEP
Extension: 3750 DEpartamento: Tesoreria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:46:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:46:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:46:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:46:51
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y nos menciona que ya puede operar con la aplicacion, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:46:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:46:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:07:02
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:07:02
se dan permisos de administrador debido a que el software que utiliza lo requiere
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:06:58
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:06:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:45:27
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:45:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:45:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:45:19
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:45:10
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:45:10
Se le pide apoyo a Susana pero contesta profirio asi que se le pide apoyo a él
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:44:59
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:44:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:43:11
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 11:43:11