Oscar Preciado Cruz
TT201949 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Preciado Cruz | ||
| Celular | 7121025801 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opreciado@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-13 09:32:33 | Fecha Cierre | 2023-01-13 16:40:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 07:05:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el cambio de contraseña de su usuario de SAP ya que actualmente esta bloqueado por demasiados intentos
Celular: 7121025801 Zona Centro Departmento Nave B Usuario: PCPRECIADO |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:40:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:40:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:40:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:40:16
Nos comunicamos con usuario para confirmar cambio de contraseña y nos menciona que ya quedo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:40:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:40:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:35:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:35:58
Nos comunicamos con los aperadores y se transfiere llamada
Se le da numero de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:35:51
Se le da numero de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:35:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:34:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:34:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:34:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:34:51