Maria Leticia Ricardo
TT201848 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Leticia Ricardo | ||
| Celular | 5511000000 | Teléfono Fijo | 7122578122 |
| mricardo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-12 10:57:09 | Fecha Cierre | 2023-01-19 16:09:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 7 05:10:01 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que el cabezal de su impresora no funciona correctamente pide vayan a revisarle
Presicion controles 3 planta Sur Logística Ext. 5511 7122578122 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 16:09:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 16:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 16:09:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 16:09:55
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendida y menciona que si, el tema es que ya se daño el cabezal de su impresora y tendria que comprarlo, por lo que lo checara con Federico y dara ya seguimiento con el internamente, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 16:09:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 16:09:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-01-19 16:02:06
Teodulo Antonio Francisco
2023-01-19 16:02:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:40:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:40:53
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que no acudido nadie a revisar, me comunico con Antonio y se le transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:40:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:40:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-01-16 16:03:19
Teodulo Antonio Francisco
2023-01-16 16:03:19
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y nos menciona que aun no acude, esperara a que lleguen mas tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:51:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:51:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 11:01:52
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 11:01:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 11:01:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 11:01:45
Se pide apoyo a Teo para que se le brinde atencion al usuario, se le transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 11:01:28
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 11:01:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 10:59:54
Francisco Aviles Nava
2023-01-12 10:59:54