Carlos Daniel Mancilla
TT201831 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Daniel Mancilla | ||
| Celular | 3311000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cdmancilla@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-12 09:05:31 | Fecha Cierre | 2023-01-13 09:18:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 00:11:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se le apoyo para desbloquear su usuario SAP
Usuario: CMANCILLA Zona Norte Planta aluminio Ext. 3621 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:18:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:18:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:18:48
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y nos menciona que ya le hicieron el cambio de contraseña, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:18:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:18:44
Usuario no toma llamadas, le envio correo para saber si su problema quedo solucionado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 12:42:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 12:42:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:18:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:18:38
Le pido apoyo a Erik para que apoye al usuario y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:17:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:17:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:07:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:07:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:07:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-12 09:07:01