Jose Antonio Vazquez Hernandez
TT201836 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Vazquez Hernandez | ||
| Celular | 5545595751 | Teléfono Fijo | 3360000000 |
| JAVAZQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-12 09:59:04 | Fecha Cierre | 2023-01-13 16:49:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 1 06:48:15 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede abrir los archivos DWG, en la app nanocat
Ext: 3360 Área: Ingeniería Zona: Centro Tel: 5545595751 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:49:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:49:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:49:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:49:20
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya puede abrir los archivos con la actualización de su equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:49:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:49:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-13 16:29:50
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-13 16:29:50
Se realiza servicio, actualizando el equipo intento marcar pero no responde.
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-13 16:29:41
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-13 16:29:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:03:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:03:29
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:03:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:03:18
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:02:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:02:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:01:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:01:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:01:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:01:05