Juan Hernandez Leon
TT201818 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Hernandez Leon | ||
| Celular | 4872000000 | Teléfono Fijo | 9999002512 |
| juhernadez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-11 17:32:11 | Fecha Cierre | 2023-01-12 12:22:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 18:48:59 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando se le olvido la contraseña de SAP
Area: Ventas Sucursal: Tabasco EXT 4872 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:22:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:22:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:22:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:22:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:22:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:22:16
Me comunique con usuario para validar si ya cuenta con acceso a Sap, menciona ya se le restableció la contraseña y ya tiene acceso, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:22:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:22:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:20:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 12:20:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 17:37:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 17:37:24
Le indico su num de reporte, Me comunico a soporte site menciona se le envie correo con usuario de sap bloqueado a la direccion operadores@iusa.com.mx se le indica a usuario y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 17:37:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 17:37:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 17:33:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 17:33:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 17:33:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 17:33:25