Oscar Michell Malvaez Garcia
TT201774 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Michell Malvaez Garcia | ||
| Celular | 0000002610 | Teléfono Fijo | 7226285952 |
| ommalbaez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-11 13:21:03 | Fecha Cierre | 2023-01-13 09:08:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 19:46:09 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario requiere clave para poder imprimir en la impresora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:08:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:08:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:08:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:08:30
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y nos menciona que ya quedo el acceso a su impresora, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:08:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 09:08:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 12:24:00
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 12:24:00
Me comunico con usuario pero no toma llamadas ni en la extencion ni en el telefono, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 12:23:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 12:23:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-01-11 13:55:45
Porfirio Cruz Cid
2023-01-11 13:55:45
se le da acceso a impresora
Porfirio Cruz Cid
2023-01-11 13:55:40
Porfirio Cruz Cid
2023-01-11 13:55:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 13:24:41
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 13:24:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 13:23:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 13:23:43
Se le menciona su numero de reporte al usuario
Se le transfiere a Porfirio Cruz Cid
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 13:23:18
Se le transfiere a Porfirio Cruz Cid
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 13:23:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 13:22:21
Leticia Jose Antonio
2023-01-11 13:22:21