Carlos Chimal Lazaro
TT201763 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Chimal Lazaro | ||
| Celular | 7221098147 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| cchimal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-11 12:10:35 | Fecha Cierre | 2023-01-19 09:37:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 7 21:24:40 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que habilitaron un nodo pero ahora no se puede conectar a la red.
Zona norte. Planta conductores. Ext. 2616 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:37:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:37:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:37:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:37:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:37:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:37:16
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y no nos toma llamadas por por lo que se le hace envio de correo notificando el cierre y compartiendo la liga para descargar el formato, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:36:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:36:16
Le marco a usaurio n no contesta se le manda correo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 19:19:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-16 19:19:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-01-16 13:55:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-01-16 13:55:17
SE HABILITA EL ACCESO A RED Y SE LE INDICA AL USUARIO QUE SI REQUIERE EL ACCESO A INTERNET POR WIFI SOLICITAR EL ACCESO ME DIENTE EL FORMATO DE NORMATIVIDAD
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-01-16 13:55:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-01-16 13:55:12
Se recibe correo de usuairo Hola!! Diana buenas tardes qu estés muy bien.
No, aún no se resulve el problema.
Esta es la situación, el día de hoy vinieron a revisar la comunicación de un nodo, para que yo pueda utilizarlo.
Nosotros actualmente tenemos comunicación inalámbrica, por necesidad en la planta y facilidad en la oficina por el poco espacio que tenemos.
El personal que realizo la verificación de comunicación con el nodo, en ningún momento me indico que al conectarme al cable de red, perdería mi conexión inalámbrica.
Por lo que busco tener nuevamente esta condición.
Sin más por el momento y aradeciendo de antemano el soporte brindado, quedo a tus órdenes.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 14:55:20
No, aún no se resulve el problema.
Esta es la situación, el día de hoy vinieron a revisar la comunicación de un nodo, para que yo pueda utilizarlo.
Nosotros actualmente tenemos comunicación inalámbrica, por necesidad en la planta y facilidad en la oficina por el poco espacio que tenemos.
El personal que realizo la verificación de comunicación con el nodo, en ningún momento me indico que al conectarme al cable de red, perdería mi conexión inalámbrica.
Por lo que busco tener nuevamente esta condición.
Sin más por el momento y aradeciendo de antemano el soporte brindado, quedo a tus órdenes.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 14:55:20
Me comunico con usuario para validar asistencia pero no contesta le mando correo .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:18:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:18:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:14:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:14:35
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:14:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:14:28
Le pido apoyo a Carlos, ya que el y teo fueron a cambiar el nodo, se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:14:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:14:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:12:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:12:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:12:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-11 12:12:49