Veronica Reyes Gonzalez
TT201761 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Reyes Gonzalez | ||
| Celular | 3211000000 | Teléfono Fijo | 7121658365 |
| vreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-11 12:07:42 | Fecha Cierre | 2023-01-11 12:19:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 00:09:22 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando se encuentra bloqueado su acceso a sap
Area: Madera Sintética Planta centro EXT: 3211 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:19:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:19:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:19:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:19:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:19:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:19:35
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con acceso a sap, menciona ya se solvento la falla, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:19:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:19:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:18:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:18:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:12:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:12:42
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Soporte site, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:12:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:12:35
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Erick De La Luz Brito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:11:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:11:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:10:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:10:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:10:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 12:10:17