Angelica Lopez Samano
TT201645 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez Samano | ||
| Celular | 7121637375 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-10 13:13:20 | Fecha Cierre | 2023-01-10 13:42:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:27:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que recibe 2 veces los correos y quiere que se lo resuelvan
CDPT Ext 3884 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:42:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:42:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:42:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:42:00
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:41:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:41:56
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:41:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 13:41:54
usuario no indica esperar para poder resolver su problema
Porfirio Cruz Cid
2023-01-10 13:31:13
Porfirio Cruz Cid
2023-01-10 13:31:13
Me comunico con porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:15:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:15:59
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:15:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:15:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:15:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:15:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:14:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:14:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:14:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-10 13:14:29