GARCIA LOPEZ REBECA
TT201604 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GARCIA LOPEZ REBECA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| REGLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-10 10:43:27 | Fecha Cierre | 2023-01-10 10:46:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 00:01:12 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede recibir ni realizar llamadas la ext dañada es 3753
Área: Compras Ext: 3702 Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:20
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:20
Al momento de generar el reporte usuario menciona ya se encuentra funcionando, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:46:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:45:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:45:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:45:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 10:45:21