Jorge Alberto Centeno Vega
TT201597 Problemas de acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Centeno Vega | ||
| Celular | 9611175954 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| jacenteno@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | PGC |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-10 10:17:23 | Fecha Cierre | 2023-01-11 13:06:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 1 02:43:48 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario no puede acceder al portal EGE 360 desde su navegador de Crome
Sucursal Chiapas Depto: Ventas. Ext. 4865 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:06:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:06:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:06:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:06:34
Me comunico con usuario indica que ya puedo acceder al portal se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:06:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:06:20
Me comunico con el usuario, indica que no le han dado respuesta, Amairani me comenta que está en espera del reseteo de contraseña
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 13:11:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 13:11:24
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: PGC
Se cambio el caso de Problemas para ingresar (Password) a caso: Problemas de acceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-10 13:08:14
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: PGC
Se cambio el caso de Problemas para ingresar (Password) a caso: Problemas de acceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-10 13:08:14
Se cambio la descripción del caso a: Usuario no puede acceder al portal EGE 360 desde su navegador de Crome
Sucursal Chiapas
Depto: Ventas.
Ext. 4865.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-10 13:06:18
Sucursal Chiapas
Depto: Ventas.
Ext. 4865.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-10 13:06:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-10 11:25:11
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-10 11:25:11
*Se genero el reporte en el proyecto incorrecto.
Le pedi apoyo a Amairani y se transfirio la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:28:35
Le pedi apoyo a Amairani y se transfirio la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:28:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:24:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:24:11
Le pido apoyo a Amairani y se trasfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:23:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:23:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:22:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:22:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:22:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-10 10:22:46