HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT201535 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-09 15:45:15 | Fecha Cierre | 2023-01-09 15:51:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 00:05:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Campos Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No se reciben correos de CASE enviados directamente ni los que eran CC a CASE
Zona: Corporativo Depto.: Service Desk Ext. 5203 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:51:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:51:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:51:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:51:55
-> Se adjunto el archivo Prueba satisfactoria el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:51:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:51:22
Roberto me comenta que tuvo que regenerar las lista de las cuales hizo pruebas y si llego su correo, se adjunta evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:50:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:50:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia al enviar un correo el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:50:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:50:00
Se recibe llamada e Roberto de sistemas porque no se habia podido comunicar con Hector, le transfiero la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 15:49:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 15:49:09
Me comunico con Roberto de operacion Lomas Altas y me comenta que lo checara con el administrador de correo para que se le indique como proceder, en un lapso de 10 a 15 minutos indica que pasara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:48:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 15:48:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 15:46:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 15:46:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 15:46:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-09 15:46:41