Miguel Angel
TT201472 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel | ||
| Celular | 0000003213 | Teléfono Fijo | 7122166094 |
| macesareo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-09 10:59:02 | Fecha Cierre | 2023-01-09 14:39:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 03:38:53 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario menciona que su cable de internet no tiene acceso a internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-09 14:39:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-09 14:39:40
Me comunico con Miguel quien comenta que ya se le apoyó esta de acuerdo con el cierre de reporte
Calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2023-01-09 14:39:34
Calificacion 5
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-09 12:33:06
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-09 12:33:06
Solicita acceso a internet se le indica como so0licitarlo.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-09 12:32:58
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-09 12:32:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:07:32
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:07:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:07:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:07:23
Se transfirió a Amairani ya que mi teléfono porque no se encuentra Teodulo
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:07:14
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:07:14
-> La asignación de: Leticia Jose Antonio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:06:31
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:06:31
Se le pide apoyo a Teodulo
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:01:47
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:01:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:00:47
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 11:00:47