LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
TT201448 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 9931674818 | Teléfono Fijo | 4851000000 |
| LMLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-09 09:26:14 | Fecha Cierre | 2023-01-10 09:21:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 23:53:39 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario a traves de WhatsApp solicitando apoyo en que se le pueda configurar las impresiones de SAP a una impresora que tiene
Departamento: Administración Sucursal: Villahermosa Celular: 9931674818 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-01-10 09:21:52
Abel Antonio Sebastian
2023-01-10 09:21:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-10 09:21:52
Abel Antonio Sebastian
2023-01-10 09:21:52
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo configurada su impresora nos comenta que si, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-10 09:21:48
Abel Antonio Sebastian
2023-01-10 09:21:48
Se envia un mensaje al usuario para que nos indique la causa del porque no procedió la configuracion de impresoras
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 15:55:20
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 15:55:20
Usuario menciona a traves del whatsapp que no pudieron hacer el cambio
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 15:41:26
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 15:41:26
Se intenta contacta con usuario pero sin exito
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 15:35:10
Leticia Jose Antonio
2023-01-09 15:35:10
Trato de localizar a Larinka para validar si ya se le apoyo, pero no tma llamadas, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2023-01-09 14:42:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-01-09 11:51:17
Porfirio Cruz Cid
2023-01-09 11:51:17
se canaliza con operadores para el re direccionamiento de impresora de SAP
Porfirio Cruz Cid
2023-01-09 11:51:13
Porfirio Cruz Cid
2023-01-09 11:51:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:33:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:33:14
Nos comunicamos con usuario y se le transfiere llamada a Porfirio
Se le da numero de reporte a usuario
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:33:07
Se le da numero de reporte a usuario
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:33:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:31:16
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:31:16
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:30:22
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:30:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:28:13
Abel Antonio Sebastian
2023-01-09 09:28:13