Telmex SD
TT201372 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-06 19:43:13 | Fecha Cierre | 2023-02-07 16:39:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 31 20:55:00 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX con el incidente IMGPIS002007 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:39:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:39:16
Me comunico con ing Ricardo quien comenta que este reporte quedo solucionado desde el 9 de enero.
Me comenta que validará con telmex porque no hemos recibido correos por parte de ellos de apertura, seguimiento y cierre, comenta que lo verificara
Procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:39:12
Me comenta que validará con telmex porque no hemos recibido correos por parte de ellos de apertura, seguimiento y cierre, comenta que lo verificara
Procedo al cierre
Se validara con ing Ricardo si ya se puede cerrar reporte
Se pide apoyo a gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 00:13:14
Se validara con ing Ricardo si ya se puede cerrar reporte
Se pide apoyo a gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:12:00
Se pide apoyo a gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:12:00
Se validara con ing Ricardo si ya se puede cerrar reporte
Se pide apoyo a gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:02:24
Se pide apoyo a gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:02:24
El ultimo correo de actualiacion fue el WAN 2 200.68.169.46 Failed ///// WAN 1187.229.84.129 Active
Se validara con ing Ricardo si ya se puede cerrar reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-03 19:54:10
Se validara con ing Ricardo si ya se puede cerrar reporte
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-03 19:52:50
Validar si ya se puede proceder en cerrar el reporte o que le hace falta para proceder cierre.
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:43:22
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:43:22
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:45:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:45:44
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002007
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:45:36
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002007
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:45:36
-> Se adjunto el archivo Correo apertura de incidente el cual se describe a continuación: Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:45:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:45:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:44:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:44:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:44:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:44:16