Telmex SD
TT201369 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-06 19:17:12 | Fecha Cierre | 2023-02-07 16:39:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:19 | Tiempo Solución | 31 21:21:29 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX con el incidente IMGPIS002006 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:39:00
Me comunico con ing Ricardo quien comenta que este reporte quedo solucionado desde el 9 de enero.
Me comenta que validará con telmex porque no hemos recibido correos por parte de ellos de apertura, seguimiento y cierre, comenta que lo verificara
Procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:38:53
Me comenta que validará con telmex porque no hemos recibido correos por parte de ellos de apertura, seguimiento y cierre, comenta que lo verificara
Procedo al cierre
validar el 6 de febrero si realizaron el reset del modem el dia LUNES.
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 00:11:33
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 00:11:33
validar el 6 de febrero si realizaron el reset del modem el dia LUNES.
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:09:58
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:09:58
validar el 6 de febrero si realizaron el reset del modem el dia LUNES.
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:00:19
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:00:19
Reviso en el correo, y el ultimo seguimiento es del 6 de enero
ESC CLI - En linea SITIO: DANIEL LOPEZ 443 471-8014 se acuerda realizar el reset del modem el dia LUNES.
Se validara con ing Ricardo Cordoba
Gloria Gomez Valdez
2023-02-03 19:52:10
ESC CLI - En linea SITIO: DANIEL LOPEZ 443 471-8014 se acuerda realizar el reset del modem el dia LUNES.
Se validara con ing Ricardo Cordoba
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-03 19:50:08
Validar si ya se puede proceder en cerrar el reporte o que le hace falta para proceder cierre.
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:41:54
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:41:54
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:18:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:18:12
-> Se adjunto el archivo Correo apertura de incidente el cual se describe a continuación: Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:18:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:18:06
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002006
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:17:55
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002006
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:17:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:17:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:17:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:17:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-06 19:17:31