TELMEX SD
TT201280 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-06 09:00:16 | Fecha Cierre | 2023-02-07 16:38:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 32 07:37:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS002004 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/MORELIA SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:38:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:38:50
Me comunico con ing Ricardo quien comenta que ya se cerró el reporte el 9 de enero, ya se dio solución.
Me comenta que validará con telmex porque no hemos recibido correos por parte de ellos de apertura, seguimiento y cierre, comenta que lo verificara
Procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:38:46
Me comenta que validará con telmex porque no hemos recibido correos por parte de ellos de apertura, seguimiento y cierre, comenta que lo verificara
Procedo al cierre
validar el 6 de febrero si realizaron el reset del modem el dia LUNES.
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 00:09:47
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 00:09:47
validar el 6 de febrero si realizaron el reset del modem el dia LUNES.
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:04:58
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:04:58
validar el 6 de febrero si realizaron el reset del modem el dia LUNES.
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 22:59:24
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 22:59:24
Reviso en el correo y el ultimo mensaje que se recibio de telmex fue
ESC CLI - En linea SITIO: DANIEL LOPEZ 443 471-8014 se acuerda realizar el reset del modem el dia LUNES.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-03 19:47:19
ESC CLI - En linea SITIO: DANIEL LOPEZ 443 471-8014 se acuerda realizar el reset del modem el dia LUNES.
Validar si ya se puede proceder en cerrar el reporte o que le hace falta para proceder cierre.
Se le pide a poyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:40:29
Se le pide a poyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:40:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-09 14:48:29
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:03:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:03:03
-> Se adjunto el archivo Correo del Telmex indicando la apertura del incidenta el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:02:57
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:02:57
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002004
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:01:42
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002004
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:01:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:01:26
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:01:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:01:19
Abel Antonio Sebastian
2023-01-06 09:01:19