Abigail Sanchez
TT201251 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2536000000 |
| AASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 16:59:30 | Fecha Cierre | 2023-01-06 08:31:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 15:30:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con una nueva carpeta para haces Win
Ext 2536 Zona Norte, fundicion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 08:31:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 08:31:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 08:31:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 08:31:30
ME comunico con usuairo indica que ya quedo solventadoo su reporte se le indica el cierre queda de acuerdo da calficacion de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 08:31:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 08:31:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2023-01-05 17:28:39
Griselda Angeles Lopez
2023-01-05 17:28:39
Se agregan los accesos solicitados, queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2023-01-05 17:28:35
Griselda Angeles Lopez
2023-01-05 17:28:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2023-01-05 17:28:08
Griselda Angeles Lopez
2023-01-05 17:28:08
Se comunica usuario indicando al momento de transferir la llamada se corto, me comunico con Gris e indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 17:07:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 17:07:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:03:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:03:37
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Griselda, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:03:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:03:27
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:02:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:02:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:01:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:01:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:01:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 17:01:10