Patricia Martinez Cruz
TT201244 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Martinez Cruz | ||
| Celular | 7122136262 | Teléfono Fijo | 3251000000 |
| pmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 16:40:10 | Fecha Cierre | 2023-01-05 16:56:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:14:04 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le configure la dirección IP de la impresora en su equipo de computo
Área: Almacen de Proyectos Planta: Centro Ext: 3251 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:56:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:56:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:56:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:56:19
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya tiene acceso a su impresora y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:55:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:55:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:44:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:44:29
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Susana, menciona le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:44:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:44:18
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:43:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:43:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:42:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:42:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:42:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:42:15