CRUZ TORRES MIGUEL ANGEL
TT201220 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CRUZ TORRES MIGUEL ANGEL | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 712 250 2575 |
| MACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 13:27:27 | Fecha Cierre | 2023-01-05 16:53:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 03:22:56 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para informar que ha recivido 5 veces un correo, y le envía unos mensajes su correo.
También menciona que el día de hoy no ha recibido correos. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:53:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:53:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:53:25
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya quedo el problema de su correo y nos menciona que si, era por que zimbra lo tenia lleno pero ya quedo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:53:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:53:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:33:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:33:09
Le informo al usuario que lo transferiré con soporte TI, le pido apoyo a Teo y se lo transfiero
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:32:42
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:32:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:31:40
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:30:29
Francisco Aviles Nava
2023-01-05 13:30:29