Ruperto Pablo
TT201192 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruperto Pablo | ||
| Celular | 3251000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rupablo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-05 10:48:18 | Fecha Cierre | 2023-01-05 16:45:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 05:56:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado no puede enviar ni recibir correos
Ext: 3251 Área: Proyectos y construcción Zona: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:45:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:45:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:45:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:45:35
Me comunico con usuario para validar si ya se encuentra solventado el problema de su correo, indica ya puede enviar y recibir correos, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:45:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 16:45:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-01-05 16:13:44
Porfirio Cruz Cid
2023-01-05 16:13:44
Se re establece y se le indica nueva contraseña de correo a usuario.
Porfirio Cruz Cid
2023-01-05 16:13:36
Porfirio Cruz Cid
2023-01-05 16:13:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 10:52:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 10:52:47
Menciona solo requiere la apertura de reporte, ya lo esta atendiendo Porfirio, le indico su num de reporte, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 10:52:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 10:52:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 10:49:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 10:49:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 10:49:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-05 10:49:32