Bertha Sanchez Jimenez
TT201062 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 12:16:20 | Fecha Cierre | 2023-01-04 18:31:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 06:14:08 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina solicitando se genere un ticket referente a lo siguiente: Bertha me solicita ayuda porque no puede imprimir desde su compu en la impresora de la oficina |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:31:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:31:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:31:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:31:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-01-04 13:06:44
Karina Navarrete
2023-01-04 13:06:44
Verifiqué la impresora de la oficina de la sra. Mariana, se envía impresión de prueba , se verifica con el archivo que le estaba enviando error, la ip es 10.7.19.85, quedó funcionando.
Karina Navarrete
2023-01-04 13:06:40
Karina Navarrete
2023-01-04 13:06:40
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:20:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:20:45
Se proporciona numero de reporte via correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:20:25
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:20:25
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Karina Navarrete
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:18:35
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:18:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:18:15
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:18:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:17:51
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 12:17:51