Maria Olivia Lazaro Perez
TT201061 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 12:15:06 | Fecha Cierre | 2023-01-06 16:07:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 2 03:51:19 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no tiene acceso a internet mediante wifi
Ext: 4862 Cel:9611309306 Area: Ventas Sucursal tuxtla |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio
2023-01-06 16:07:34
Leticia Jose Antonio
2023-01-06 16:07:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-06 16:07:34
Leticia Jose Antonio
2023-01-06 16:07:34
Se intenta comunicar con usuario y menciona que su servicio de internet ya lo tiene funcionando, se le menciona que ya procederemos a cerrar su reporte por lo que el usuario queda de acuerdo
Leticia Jose Antonio
2023-01-06 16:07:08
Leticia Jose Antonio
2023-01-06 16:07:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-06 17:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:49:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:49:01
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya le hicieron el cambio de la tarjeta y menciona que no, tuvo que reagendar para el dia de mañana por que tuvo una cita medica pero el dia de mañana entre 9 a 1 pm acude DELL para hacer el cambio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:48:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:48:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-06 19:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:30:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:30:26
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con el servicio de internet y menciona que a traves de WiFi no, esta conectada a traves de cable pero que el dia viernes el proveedor DELL acudira a realizar el cambio de la tarjeta WiFi, se le indico que se le marcara hasta entonces para verificar el funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:28:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:28:12
Me comunico con usuario indica que en este momento le estan checando su maquina.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 12:53:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 12:53:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:19:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:19:09
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Carlos indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:19:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:19:02
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:18:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:18:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:16:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:16:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:16:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 12:16:15