Magali Joselin Gil Becerril
TT201049 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Magali Joselin Gil Becerril | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000003986 |
| mjgil@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 11:40:13 | Fecha Cierre | 2023-01-04 18:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 06:41:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario quiere apoyo porque no puede conectarse a internet, se le cierra la ventana de ajustes cada que intenta contactarla.
Zona centro Depto. Trafico Ext. 3986 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:23:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:23:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:23:47
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con el servicio y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:23:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 18:23:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-04 14:29:04
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-04 14:29:04
Se acude a sitio y se aplica la actualizacion, validamos con el usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-04 14:28:57
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-04 14:28:57
Me comunico con usuario indica que en este momento esta Susy de sistemas atendiendole que se llame por la tarde.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 12:55:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 12:55:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 11:44:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 11:44:04
Usuaria comenta que se comunico con sistemas y Susana va a acudir a revisar el equipo directamente pero le pedian que levantara el reporte.
Le comparto el numero de reporte al usuario, queda de acuerdo y en espera de solución
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 11:43:56
Le comparto el numero de reporte al usuario, queda de acuerdo y en espera de solución
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 11:43:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 11:42:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 11:42:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 11:42:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 11:42:26