Karen Garduño
TT201018 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Garduño | ||
| Celular | 5555555555 | Teléfono Fijo | 0000002540 |
| akgarduno@iusa.com | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 08:55:33 | Fecha Cierre | 2023-01-04 18:35:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 09:37:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que la pantalla de su equipo no enciende, solo se ve la pantalla negra y con letras blancas.
Extensión: 2540 Área: Control de Piso |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 18:35:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 18:35:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 18:35:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 18:35:34
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya le hicieron la entrega de su equipo y nos menciona que si, le hicieron el cambio del disco duro, se le indico que confirmado se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 18:35:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 18:35:30
Me comunico con Susy de sistemas y comenta que el dia de hoy por la tarde le entregan equipo a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 12:58:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 12:58:47
Me comunico con usuaria comenta que entrego el equipo pero aun no se la entregan
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 11:28:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 11:28:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:59:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:59:44
Nos comunicamos con Susy y nos comenta que solo le asignemos el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:59:34
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:59:34
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:58:48
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:58:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:58:06
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:58:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:57:44
Abel Antonio Sebastian
2023-01-04 08:57:44