Telmex SD
TT200921 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-03 12:30:58 | Fecha Cierre | 2023-01-03 16:16:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 03:44:46 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creacion de incidente IMGPIS001987 (null) | PUEBLA CEDIS para: GRUPO IUSA |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 16:16:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 16:16:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 16:16:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 16:16:36
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001987 (IM00805482) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 16:16:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 16:16:31
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 13:54:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 13:54:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 12:32:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 12:32:53
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 12:32:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 12:32:46
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001987
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 12:32:07
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001987
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 12:32:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 12:31:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-03 12:31:50