RICARDO FLORES BARRAGAN
TT200888 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO FLORES BARRAGAN | ||
| Celular | 7122446815 | Teléfono Fijo | 3252000000 |
| RFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-03 10:43:57 | Fecha Cierre | 2023-01-05 17:00:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 2 06:14:41 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica indicando que su maquina virtual dejo de funcionar.
Área: Proyectos Extensión: 3251 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 17:00:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 17:00:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 17:00:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 17:00:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya esta operando su maquina virtual y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:59:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-05 16:59:52
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya fue atendido y nos contesta una de sus compañeras mencionando que ya no esta en su lugar, por lo que pide que se le marque el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 18:43:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 18:43:57
Me comunico con usuario indica que no han acudido me comunico con Amairani y comenta que acuden en un rato le aviso a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:04:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:04:46
Non han acudido a revisar el equipo se solicita apoyo a sistemas con apoyo a usaurio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 08:14:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 08:14:02
Me comunico con usuario a la extencion 3251 pero comentan que no es la extencion de su puesto de trabajo y desconocen la informacion, me comunico al numero 712244681 pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 16:47:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 16:47:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-03 10:57:23
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-03 10:57:23
se va a preparar la maquina virtual para agregarla
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-03 10:57:03
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-01-03 10:57:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:47:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:47:08
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:47:01
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:47:01
Nos comunicamos con Amairani y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:46:52
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:46:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:45:47
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:45:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:45:24
Abel Antonio Sebastian
2023-01-03 10:45:24