Maria Del Carmen Alvarez
TT200728 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Alvarez | ||
| Celular | 3258000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mcalvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-02 09:24:11 | Fecha Cierre | 2023-01-03 17:39:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 08:13:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que bloque su usuario de SAP
Zona centro Ingeniería de planta Ext. 3258 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-03 17:39:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-03 17:39:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-03 17:39:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-03 17:39:10
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya ingrese a su SAP y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte CSALVAREZ
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-03 17:39:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-03 17:39:04
Trato de localizar a usuaria pero no toma llamadas, le mando correo pidiendo informe si ya se le desbloqueo el usuario de sap
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 17:15:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 17:12:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 09:26:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 09:26:53
Pido apoyo a Erick para asistir a la usuaria. Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 09:26:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 09:26:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 09:25:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 09:25:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 09:25:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 09:25:25