Gemma Martinez
TT200592 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gemma Martinez | ||
| Celular | 0000003180 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-30 08:53:43 | Fecha Cierre | 2023-01-02 18:26:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 3 09:30:58 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede sacar ni recibir llamadas a su extención.
Zona centro Costos Eléctricos Ext. 3180 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 18:26:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 18:26:10
Usuaria comenta que ya se le apoyo, esta de acuerdo con el cierre de reporte, calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 18:26:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-02 18:25:31
Se comunica la usuaria porque no tiene aun soluciones de su problema, le pido apoyo a Amairani y se transfiere la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 13:39:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 13:39:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2023-01-02 08:17:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2023-01-02 08:17:22
Pido apoyo a la persona de guardia en sistemas y transfiero la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-30 08:57:14
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-30 08:57:14
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-30 08:56:58
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-30 08:56:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-30 08:55:23
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-30 08:55:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-30 08:55:12
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-30 08:55:12