Telmex SD
TT200295 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-27 07:45:32 | Fecha Cierre | 2022-12-27 16:11:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 08:25:20 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación de incidente IMGPIS001979 (null) | CHIHUAHUA CEDIS SD WAN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:46
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:40
Se recibe correo de TELMEX con el cierre de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 16:11:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:48:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:48:01
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:47:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:47:57
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:47:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:47:43
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001979
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:46:51
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001979
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:46:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:46:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 07:46:36