Maricela Mendoza Gonzalez
TT200201 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Mendoza Gonzalez | ||
| Celular | 0000003984 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| mamendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-26 12:57:08 | Fecha Cierre | 2022-12-27 19:41:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 1 06:43:15 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede recibir correos, menciona que ya vacio su zimbra
Ext 3840 Zona Trafico y transportes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:41:31
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:41:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:41:31
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:41:31
Se valida con usuaria quien indica quedó sovenytado el incidente, se indica cierre del reporte,
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:41:27
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:41:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2022-12-26 17:16:13
Teodulo Antonio Francisco
2022-12-26 17:16:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 13:01:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 13:01:46
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Teo de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 13:01:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 13:01:21
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Teodulo Antonio Francisco
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 13:00:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 13:00:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 12:59:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 12:59:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 12:58:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-26 12:58:16