Telmex SD
TT200051 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-23 05:12:13 | Fecha Cierre | 2022-12-26 10:16:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 3 05:02:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS001978
VERACRUZ CEDIS SD WAN CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-26 10:16:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-26 10:16:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-26 10:16:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-26 10:16:40
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-26 10:16:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-26 10:16:26
Se recibe correo de Telmex con el cierre de incidente IM00798236
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-26 10:16:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-26 10:16:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-23 06:30:12
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:14:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:14:47
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001978
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:14:20
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001978
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:14:20
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:14:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:14:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:13:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:13:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:13:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-23 05:13:45