TICS | Ticket Soporte Detalle

Ester Nicolas Ubalde

Ticket No. 209983

TT209983 Cambio de Contrase�a

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Ester Nicolas Ubalde
Celular	5572000000	Teléfono Fijo	5572000000
E-mail	ester@iusa.com.mx	Proyecto	Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Correo electronico
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-28 12:20:34	Fecha Cierre	2023-04-28 15:56:58
Tiempo Respuesta	00:02:08	Tiempo Solución	0 03:34:16
Agente Creador	Miriam Gonzalez Lopez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Erick De La Luz Brito	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

El usuario solicita un cambio de contraseña del correo es del departamento de prensa cesim ext:5572

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:56:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:56:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:56:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:56:41

Me comunique con usuario para validar si se le resolvió su problemática, quien indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:56:34

Se comuica usuaria indicando que su llamada se corto hace un rato

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:30:01

Se canaliza al usuario con el area correspondiente.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 12:25:13

Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 12:24:41

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 12:24:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-28 12:22:42