TICS | Ticket Soporte Detalle

Jose Luis Tadeo

Ticket No. 209985

TT209985 Formateo de Equipo

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Luis Tadeo
Celular	5526000000	Teléfono Fijo	5540864888
E-mail	jlgarcia@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-28 12:27:30	Fecha Cierre	2023-04-28 15:59:33
Tiempo Respuesta	00:01:45	Tiempo Solución	0 03:30:18
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Porfirio Cruz Cid	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su equipo de computo tiene un virus ya que le aparecen demasiados anuncios. Extension: 5526 Area: Calentadores

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:59:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:59:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:59:27

Me comunique con usuario para validar si ya se solvento el problema solicitado, quien indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:59:09

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:58:00

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 12:32:35

Se le indica numero de reporte y le indicamos que porfavor se comunique en 10 minutos ya que en este momento se encuentra en otra llamada, usuario queda de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 12:32:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 12:29:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 12:29:15