TICS | Ticket Soporte Detalle

Jorge Luis Hernandez PatiÃ±o

Ticket No. 209970

TT209970 Configuracion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Jorge Luis Hernandez Patiño
Celular	4423836230	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jlhernandez@iusa.com.mx	Proyecto	Corporativo

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-28 10:26:33	Fecha Cierre	2023-04-28 15:49:07
Tiempo Respuesta	00:02:28	Tiempo Solución	0 05:20:06
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Porfirio Cruz Cid	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica informando que no tiene acceso a una carpeta Area Planeación Coorporativo Ext. 3717

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:49:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:49:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:48:42

Me comunique con usuario para validar atención, indica ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 15:48:21

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-04-28 13:40:36

SE genera acceso a carpeta solicitada

Porfirio Cruz Cid 2023-04-28 13:40:25

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 10:31:58

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 10:31:49

Nos comunicamos con Porfirio y transferimos la llamada

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 10:31:32

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 10:31:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 10:29:01