GERARDO Snchez
TT209900 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GERARDO Snchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931197116 |
| gsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Correo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-27 14:15:04 | Fecha Cierre | 2023-05-04 12:59:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 6 22:37:42 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica al servís, por que tiene falla con su impresora y su equipo de computo, de la zona de villa hermosa, con numero de ext:4854 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:59:06
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:59:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:59:06
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:59:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:58:51
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:58:51
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atencion y ya tenga acceso a su impresora, usuario confirma, se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:58:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 12:58:41
Me comunico con el usuario dice que el problema aun no esta resuelto que esperaba que se le contactara de nuevo porque ya tiene las calves que se solicitaron ayer, se transfiere con Diana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 12:55:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 12:55:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:30:27
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:30:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:29:20
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:29:20
Me comunique con Amairani para ayudar al usuario y se transfiere llamada.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:29:07
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:29:07
-> La asignación de: Federico Angeles Monroy cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:23:03
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:21:24
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-27 14:21:24