TICS | Ticket Soporte Detalle

Leonardo Ayala Rojas

Ticket No. 209851

TT209851 Cambio de Extension Fisica (Cambio de Numero, Cambio de Ubicacion, puede requerir Telefono)

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Leonardo Ayala Rojas
Celular	7121031747	Teléfono Fijo	5502000000
E-mail	layala@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-27 08:50:30	Fecha Cierre	2023-04-28 13:29:29
Tiempo Respuesta	00:01:06	Tiempo Solución	1 04:37:53
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Griselda Angeles Lopez	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando cambiar de extencion de telefono propio a oficina Zona Sur Calentadores Ext. 5502

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:29:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:29:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:29:21

Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra funcionando correctamente su equipo, quien indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:29:02

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Griselda Angeles Lopez 2023-04-27 13:43:57

Realizan cambio.

Griselda Angeles Lopez 2023-04-27 13:43:51

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:52:27

Se le pide apoyo a Gris y se transfiere llamada.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:52:22

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:51:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:51:36