TICS | Ticket Soporte Detalle

Griselda Anaya

Ticket No. 209729

TT209729 Suministro de accesorios

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Griselda Anaya
Celular	7223528458	Teléfono Fijo	5552000000
E-mail	jdiaz@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-25 17:27:52	Fecha Cierre	2023-04-28 13:17:30
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	2 19:46:38
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria, solicitando apoyo ya que su cable de red no cuenta con seguros. Planta: Sur Zona 3 EXT 5552

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:17:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:17:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:16:19

Me comunique con usuario para validar si ya solventaron su falla quien indica es correcto, le comento se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:16:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-04-27 09:35:11

Se le da un cable nuevo de red, se hace prueba de conexión. Se deja trabajando correctamente.

Miguel Angel Gil Angeles 2023-04-27 09:35:05

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2023-04-27 09:33:43

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 17:37:06

Se otorga numero de reporte, ya no se transfiere al tecnico porque ya no se encuentra ahí.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 17:33:09

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 17:31:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 17:30:52