TICS | Ticket Soporte Detalle

Angelica Lopez Samano

Ticket No. 209649

TT209649 Actualizacion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Angelica Lopez Samano
Celular	7121637375	Teléfono Fijo	7121630775
E-mail	aslopez@iusa.com.mx	Proyecto	Corporativo

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-25 09:29:14	Fecha Cierre	2023-04-28 13:14:52
Tiempo Respuesta	00:01:11	Tiempo Solución	3 03:44:27
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Amairani Sarai Albino Erasmo	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuaria solicita que se le apoye sobre el funcionamiento de una aplicacion de computadora, Corporativo Transportes. Ext. 3984

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:14:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:14:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:14:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:14:10

Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente, indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 13:14:03

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:31:11

Se transfiere la llamada con Amairani

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:31:05

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:30:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:30:25