TICS | Ticket Soporte Detalle

Julissa Lopez Flores

Ticket No. 209563

TT209563 Usuario SAP bloqueado

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Julissa Lopez Flores
Celular	0000002528	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jflopez@iusa.com.mx	Proyecto	Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	SAP
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-24 08:47:03	Fecha Cierre	2023-04-28 09:05:10
Tiempo Respuesta	00:03:09	Tiempo Solución	4 00:14:58
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Erick De La Luz Brito	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario de planta Norte comentando que su usurario de SAP esta bloqueado extensión 2528

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 09:05:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 09:05:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 09:05:04

Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente SAP, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 09:04:52

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 09:03:26

Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Sonia Suarez 2023-04-24 08:51:23

Nos comunicamos con compañeros de Soporte Side y transferimos llamada.

Sonia Suarez 2023-04-24 08:51:00

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Sonia Suarez 2023-04-24 08:50:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-04-24 08:50:12