TICS | Ticket Soporte Detalle

Angelica Lopez

Ticket No. 209510

TT209510 Configuracion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Angelica Lopez
Celular	0000003800	Teléfono Fijo	7121630775
E-mail	aslopez@iusa.com.mx	Proyecto	Corporativo

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-21 16:29:40	Fecha Cierre	2023-04-28 08:43:47
Tiempo Respuesta	00:01:26	Tiempo Solución	6 16:12:41
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Amairani Sarai Albino Erasmo	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria pidiendo apoyo con la activacion del microfono de su equipo de computo. Area: CDPT Extension: 3984

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:43:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:43:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:43:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:43:22

Me comunique con usuario para validar funcionamiento de su equipo, quien indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:43:11

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:41:04

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 16:36:39

Nos comunicamos con Amairani y trasferimos la llamada.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 16:36:29

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo

Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 16:31:39

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 16:31:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 16:31:06