Martin Sandoval Rodriguez
TT209445 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Sandoval Rodriguez | ||
| Celular | 7122169052 | Teléfono Fijo | 3619000000 |
| msandoval@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-21 08:41:36 | Fecha Cierre | 2023-04-28 08:39:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 6 23:56:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no funciona solo se queda trabado en windows y no enciende. Además la impresora no funciona y solo imprime la mitad de sus tickets .
EXT. 3605 Plaza Mariana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:39:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:39:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:39:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:39:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:39:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:39:51
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de su equipo, quien indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:39:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:39:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:38:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:38:35
A solicitud de Isaac Perez, se le realizo una llamada al usuario, reportando que aun no se le ha entregado el equipo.
Sonia Suarez
2023-04-21 15:42:38
Sonia Suarez
2023-04-21 15:42:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 08:46:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 08:46:20
Se menciona numero de reporte y se solicita apoyo a sistemas con Carlos y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 08:45:57
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 08:45:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 08:43:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 08:43:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 08:43:19
Imelda Garca Cruz
2023-04-21 08:43:19