LIz Rivera Salazar
TT209329 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIz Rivera Salazar | ||
| Celular | 397700000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| reciboproveedores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 15:19:29 | Fecha Cierre | 2023-04-21 15:56:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 2 00:35:57 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su equipo de computo se quedo pasmada cuando estaba utilizando SAP
Area: CDPT Extension: 3977 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-21 15:56:51
Sonia Suarez
2023-04-21 15:56:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-21 15:56:51
Sonia Suarez
2023-04-21 15:56:51
A solicitud de Isaac Perez, se le realizo una llamada al usuario confirmando que ya quedo solucionado su equipo de computo.
Sonia Suarez
2023-04-21 15:56:35
Sonia Suarez
2023-04-21 15:56:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-19 18:18:30
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-19 18:18:30
Se le comento al usuario que era un problema general, que nos permitiera unos minutos en lo que se terminaba el mantenimiento al servidor.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-19 18:18:22
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-19 18:18:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-19 18:17:49
Miguel Angel Gil Angeles
2023-04-19 18:17:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:24:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:24:11
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:23:27
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:23:27
Nos comunicamos con Miguel y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:22:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:22:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:21:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:21:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:20:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 15:20:54