EDIBERTO OLIVARES HIDALGO
TT209301 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDIBERTO OLIVARES HIDALGO | ||
| Celular | 2516000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EOLIVARES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 12:15:33 | Fecha Cierre | 2023-04-28 08:30:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 8 20:11:34 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de Planta Norte solicitando que pasen a recoger su computadora porque sigue presentando falla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:30:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:30:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:30:15
Me comunique con usuario para validar si el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, quien indica es correcto, le comento se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:30:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:30:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-25 16:22:49
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-25 16:22:49
Se aplicaron los comandos correspondientes para recuperar el sistema de arranque.
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-25 16:22:34
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-25 16:22:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:50:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:50:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:50:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 15:50:37
A solicitud de Isaac Perez, se le realizo una llamada al usuario sin éxito, se le realizara una llamada mas tarde.
Sonia Suarez
2023-04-21 16:01:52
Sonia Suarez
2023-04-21 16:01:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-19 12:18:41
Sonia Suarez
2023-04-19 12:18:41