TICS | Ticket Soporte Detalle

Carlos Chimal Lazaro

Ticket No. 209308

TT209308 Acceso a Internet

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Carlos Chimal Lazaro
Celular	7221098147	Teléfono Fijo	2524000000
E-mail	cchimal@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-19 12:51:36	Fecha Cierre	2023-04-28 08:34:19
Tiempo Respuesta	00:01:27	Tiempo Solución	8 19:41:16
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Amairani Sarai Albino Erasmo	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica empleado solicitano las claves de acceso a la red para visitantes de zona norte. Zona N0rte Depto. Calidad. Ext. 7221098147

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:34:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:34:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:34:13

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:33:59

Me comunique con usuario para validar si le otorgaron las claves de acceso, quien indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:33:49

A solicitud de Isaac Perez, se le realizo una llamada al usuario sin éxito, se le realizara una llamada mas tarde.

Sonia Suarez 2023-04-21 16:00:07

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:54:12

Le pido apoyo a Amairani para atender al usuario, se le transfiere llamada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:54:07

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:53:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 12:53:03