Artemio González DÃaz
TT209282 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Artemio González Díaz | ||
| Celular | 0000003354 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| argonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 10:17:23 | Fecha Cierre | 2023-04-28 08:31:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 8 22:13:29 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su CPU se apaga constantemente.
Zona centro Departamento: Precisión planta 1 Ext. 3369 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:31:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:31:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:31:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:31:55
Me comunique con usuario para validar si el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, indica es correcto, le comento se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:31:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 08:31:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-21 19:06:36
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-21 19:06:36
Se realiza mantenimiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-21 19:06:26
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-21 19:06:26
A solicitud de Isaac Perez, se le realizo una llamada al usuario sin éxito, se le realizara una segunda llamada mas tarde.
Sonia Suarez
2023-04-21 16:04:10
Sonia Suarez
2023-04-21 16:04:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:21:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:21:05
Le pido apoyo a Porfirio para asistir al usuario, se transfiere llamada.
Indica que mañana ira por el CPU
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:20:55
Indica que mañana ira por el CPU
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:20:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:18:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:18:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:18:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:18:26