Telmex SD
TT209262 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 17:16:27 | Fecha Cierre | 2023-04-19 13:17:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 20:00:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de inicio de incidente Telmex IMGPIS002213 CUSTOMER / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:17:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:17:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:17:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:17:31
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:17:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:17:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:17:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:17:11
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:06:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 13:06:18
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:18:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:18:41
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002213
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:17:52
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002213
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:17:52
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:17:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:17:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:17:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:17:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:17:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 17:17:17