Alezander Moreno
TT209249 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alezander Moreno | ||
| Celular | 7121191571 | Teléfono Fijo | 7121025111 |
| alalexander@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 15:30:13 | Fecha Cierre | 2023-04-19 09:00:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 17:29:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere el desbloqueo de la aplicacion Perseo
EXT 3211 Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:00:43
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:00:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:00:43
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:00:43
Me comunico con usuario para validar ya cuente con acceso a la aplicación de perseo, usuario confirma la atención, se menciona el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:00:38
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:00:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 15:33:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 15:33:01
Me comunico con los operadores y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 15:32:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 15:32:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 15:32:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 15:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 15:31:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 15:31:28