Javier Velazquez
TT209217 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Velazquez | ||
| Celular | 6142553115 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| javelazquez@iusa.com | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 12:00:49 | Fecha Cierre | 2023-04-19 09:18:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 21:15:08 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede enviar ni recibir correos.
Sucursal de Chihuahua. Telefono: 6142553115 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:18:44
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:18:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:18:44
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:18:44
Me comunico con usuario para solicitar nos confirme la atención y ya tenga acceso a su correo, usuario menciona que ya fue atendida su solicitud, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:18:33
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 09:18:33
Me comunico con usuario para solicitar nos confirme la atención y ya tenga acceso a su correo, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:58:32
Imelda Garca Cruz
2023-04-19 08:58:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-18 17:31:20
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-18 17:31:20
Usuario comenta que realizo algunos movimientos en los cuales borro el correo.
Se realiza nueva configuracion y se valida.
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-18 17:31:13
Se realiza nueva configuracion y se valida.
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-18 17:31:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:05:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:05:58
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:05:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:05:47
Nos comunicamos con Susana y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:05:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:05:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:03:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:03:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:03:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:03:36